Depanero

Bine ai venit la Depanero, atelierul de reparatii profesioniste si rapide! Reparam cu grija echipamentele tale electrocasnice, electronice si IT in garantie dar si post garantie. Te asteptam!. Repară dispozitive Samsung, Apple, Xiaomi, Google Pixel. Servicii: Înlocuire ecran, Reparații plăci de bază, Reparații software.

Foarte bun
3.9
10 reviews
5
4
3
2
1
  • ludovic L.
    acum 5 luni

    Un exemplu de seriozitate. Am avut mai multe electrocasnice in service, dar cele avute la Depanero au fost reparate fara cusur. Pot spune ca dupa ce au venit din service, au fost ca noi. Am avut de asemenea un prajitor de paine care nu a putut fi reparat si la acesta nu au facut cum se zice o romaneasca ci pur si simplu au recunoscut ca nu se poate repara. Sunt profesionnisti la standarde europene.

    Răspunsul proprietarului
    Va multumim mult pentru aprecieri si pentru increderea acordata! Ne bucura sa stim ca ati fost multumit de serviciile noastre si ca echipa Depanero a reusit sa raspunda asteptarilor dumneavoastra. Vom continua sa ne perfectionam pentru a oferi mereu servicii la cele mai inalte standarde.
  • Henrietta B.
    acum 5 luni

    Partenerul meu a sunat la call center pentru a înregistra a solicitare. Domnișoara a luat datele necesare (nume, adresa, model produs etc) după care i-a spus că urmează să fie contactat de un tehnician in decurs de 15 zile lucrătoare. A așteptat mult și bine, nu l-a contactat nimeni. A sunat pentru a doua oară, după 3 săptămâni, și a aflat că solicitarea nu a fost înregistrată! Noi practic am așteptat degeaba.

    A doua oară a fost cu noroc și în maxim o săptămână am reușit să rezolvăm problema.

    Răspunsul proprietarului
    Buna ziua! Va multumim ca ne-ati impartasit experienta dumneavoastra si ne pare sincer rau pentru situatia creata. Ne cerem scuze pentru faptul ca solicitarea initiala nu a fost onorata si pentru timpul pierdut. Intelegem nemultumirea exprimata si va asiguram ca acest lucru nu reflecta standardele de profesionalism si promptitudine pe care dorim sa le oferim clientilor nostri. Ne bucuram, totusi, ca problema a fost rezolvata in cele din urma si va multumim pentru rabdarea si intelegerea de care ati dat dovada.
  • Ciprian Ş.
    acum 5 luni

    Am avut o problema cu un monitor Lenovo nou, achizitionat prin eMag – s-a defectat DisplayPort – si monitorul a ajuns la Depanero. A durat mult pana l-am primit complet functional inapoi, si mereu au luat in seama adresa de facturare si nu adresa fizica pe care am mentionat-o in formular. A cam trebuit sa fac drumuri pentru a-l recupera de la curier.

    Răspunsul proprietarului
    Ne pare rau pentru experienta neplacuta si pentru disconfortul creat. Apreciem feedbackul dumneavoastra si vom transmite situatia echipei pentru a evita astfel de neplaceri pe viitor. Va multumim pentru intelegere!
  • MC F.
    acum 5 luni

    Am trimis de curând doua produse la ei, aflate in garanție, luate de pe emag. Un telefon si un esspresor. Am impresia ca telefonului iau dat doar o resetare din fabrica, pentru ca se comporta la fel, nu se conectează la GPS. Cât despre esspresor, a mers cu trebuie 2 săptămâni, pe urma iar a început sa încurce băuturile, selectezi una si primești alta

    Răspunsul proprietarului
    Ne pare rau pentru experienta prin care ai trecut. Pentru a putea analiza cazul in detaliu, te rugam sa ne scrii la adresa clientsupport@depanero.ro cu toate detaliile interventiei. Echipa noastra de suport va reveni cat mai curand posibil cu raspunsuri si clarificari.
  • Roxana S.
    acum 5 luni

    Super profi, timp de rezolvare foarte rapid pe zona Apple, am trimis un Iphone cumparat prin Emag in trecut in service, deoarece am uitat parola la el, si au rezolvat problema si mi l-au resetat de la zero. De altfel nu este prima data cand le calc pragul, fiind un client Emag vechi, am mai avut o problema cu un iphone in trecut si mi l-au solutionat imediat. Super echipa pentru ce inseamna produse Apple, sunt foarte multumita, recomand!

    Răspunsul proprietarului
    Buna ziua, Roxana! Iti multumim pentru recenzia frumoasa si pentru increderea acordata! Ne bucuram sincer ca ai fost multumit de procesul de garantie si de promptitudinea serviciului. Ne straduim mereu sa oferim solutii rapide si complete, iar aprecierea ta inseamna mult pentru noi!
  • Petre S.
    acum 5 luni

    Experiență extrem de dezamăgitoare cu Depanero

    Experiența mea cu Depanero a fost una dezastruoasă. Am trimis un Apple Watch pentru reparație, însă în locul unui serviciu profesionist, am primit tratament lipsit de respect și soluții complet inadecvate.

    Am fost presat să accept întârzieri nejustificate și modificări ale produsului fără consimțământul meu. Deși personalul de la call center a fost politicos, soluțiile oferite nu au fost în concordanță cu nevoile mele și au dus doar la amânări suplimentare.

    Am fost chiar pus în situația de a mi se atribui acorduri pe care nu le-am dat — o practică inacceptabilă. În plus, termenul legal de 15 zile pentru soluționarea reparației nu a fost respectat, ceea ce încalcă drepturile consumatorului.

    Consider că Depanero trebuie să își trateze clienții cu seriozitate, să ofere soluții reale și să respecte termenii legali, nu să vină cu scuze și promisiuni fără acoperire.
    Recomand tuturor să fie foarte atenți și să se informeze înainte de a trimite produse în service prin intermediul magazinelor partenere care colaborează cu Depanero, deoarece experiența mea a demonstrat că lipsa de transparență și întârzierile pot apărea chiar și atunci când produsul este trimis printr-un comerciant cunoscut.

    Răspunsul proprietarului
    Buna ziua! Ne pare rau ca experienta ta nu a fost una pozitiva si intelegem nemultumirea exprimata. Pentru a putea analiza mai in detaliu situatia si a-ti oferi un raspuns clar, te rugam sa ne scrii la clientsupport@depanero.ro. Echipa noastra de suport este gata sa te ajute cu explicatii si solutii acolo unde este posibil.
  • Radu O.
    acum 5 luni

    Am avut o problemă cu dozatorul de apă, dar cei de la Depanero l-au reparat.
    Totul a mers foarte ușor, a fost coletul preluat de curier, am primit notificare când a ajuns. Am fost anunțat și că s-a găsit problema, au dat comandă de piesă nouă și au și schimbat-o. Plus livrare înapoi. Totul în câteva zile.
    Faptul că sunt parteneri eMag ajută mult. Aparatul este achiziționat prin eMag și au putut vedea actele de garanție și toate cele fără să trimit eu nimic.
    Un service bun, util și fără bătăi de cap pentru beneficiari.
    Felicitări!

    Răspunsul proprietarului
    Buna ziua! Va multumim pentru aprecieri si pentru ca ati impartasit experienta dumneavoastra! Ne bucuram ca procesul de reparatie a fost rapid si eficient. Feedbackul dumneavoastra ne motiveaza sa continuam sa oferim servicii de calitate si solutii cat mai comode pentru clientii nostri. . Daca mai aveti nevoie de ajutor, suntem aici pentru dvs!
  • Gabriela N.
    acum 5 luni

    Foarte neseriosi! Am trimis un expresor la reparat de 3 ori, de 2 ori l-au reparat, iar a treia oara au zis ca noi suntem de vina ca nu stim sa curatam aparatul. De cand are treaba macinatul cafelei cu curatatul aparatului? Aparatul nu mai macina cafeaua, a fost curatat, spalat, inclusiv decalcifiat, scos motorul sau filtrul, sau ce puii mei este ala, suratat, si pus inapoi. Nu mai inteleg cum trebuie curatat acest aparat, in ideea in care aparatul de acasa are 3 ani si nu s-a stricat deloc, iar cel de la birou s-a stricat de 3 ori.

    Răspunsul proprietarului
    Buna ziua! Ne pare rau pentru experienta neplacuta prin care ai trecut. Pentru a putea analiza cazul in detaliu, te rugam sa ne scrii la adresa clientsupport@depanero.ro cu toate detaliile interventiei. Echipa noastra de suport va reveni cat mai curand posibil cu raspunsuri si clarificari.
  • Florina P.
    acum 5 luni

    Am trimis un laptop Asus la reparat deoarece nu se mai conecta la wifi, nici măcar nu mai apărea opțiunea de wifi. Au constatat care este problema, am fost anunțată despre care ar fi soluția și costurile pentru reparat. În 2 săptămâni laptop-ul a fost gata, iar azi l-am primit. Deocamdată pare ok, au avut grijă să îl împacheteze bine pentru transport, iar problema pentru care mi-am trimis laptop-ul în service a fost rezolvată. Per total sunt mulțumită și sper ca piesa înlocuită să reziste.

    Răspunsul proprietarului
    Buna ziua! Va multumim pentru feedback si pentru increderea acordata! Ne bucuram ca ati fost multumita de experienta cu echipa noastra si ca problema laptopului a fost rezolvata cu succes. Apreciem ca ati remarcat grija acordata procesului de service si transport. Va dorim sa va bucurati cat mai mult timp de echipamentul reparat!
  • Hortensia P.
    acum 5 luni

    Decât sa trimiți un laptop la ei, mai bine il spargi cu ciocanul si iti cumperi altul. Fiind in garantie, am trimis laptopul pentru înlocuirea bateriei. Soluționarea a durat 2 luni. Comunicarea a fost extrem de proasta si nu mi s-a oferit nici un termen estimativ. Cand am intrebat cat va dura, au spus ca va veni bateria la începutul lunii iulie. La o saptamana dupa ce a trecut data respectiva, văzând ca ei nu dau nici un semn, i-am contactat din nou si mi-au spus ca mai durează 2 săptămâni pana primesc bateria. Ok… Au returnat laptopul spre sfârșitul lunii iulie. Am constatat ca bateria achizitionata nu mai era compatibila cu încărcarea rapida dar am acceptat-o ca atare. Dupa o luna de la returnare (timp in care am folosit laptopul respectiv pentru un total de maxim 8-9 ore) au cedat carcasa si balamaua care probabil nu au fost remontate corect. Rămân acum cu o dauna pe care ei nu o vor recunoaște, care nu poate fi acoperita de garantie si intr-o situație in care nici macar nu mai pot închide laptopul pentru un transport mai usor spre un alt service.

    Edit: v-am scris deja la adresa respectiva, scutiti-ma de raspunsul ala obosit.

    Edit 2: initial Depanero m-a refuzat pe motiv ca orice s-ar fi intamplat dupa receptie nu mai e problema lor. Am vrut sa merg la ANPC care a spus ca nu se implica daca nu am incercat sa rezolv amiabil cu toate partile implicate – Emag. Emag aparent are mare frica de ANPC, asa ca a acceptat retrimiterea la Depanero, costurile fiind suportate de ei. Comunicarea cu Emag si Depanero a fost impecabila de aceasta data, s-a recunoscut ceva despre „Datorită celor constatate anterior și nerespectării termenilor și condițiilor prezente în certificatul de garanție extinsă” si reparatia s-a efectuat in 4 saptamani. Stiind deja care ar putea fi problema, m-am uitat la balamaua/rama (noua) laptopului si am observat ca rama nu era montata pana la capat. Cu o mica apasare clemele ramei au facut un ‘click’ si rama s-a aliniat perfect. Aceeasi concluzie ramane: angajatii lui Depanero lucreaza pe fuga si in scarba. Angajatii de la receptie lucreaza cu aceeasi scarba. A fost nevoie de multe insistente ca ei sa manipuleze laptopul cu grija din moment ce exista riscul de a rupe balamaua sau a sparge display-ul touchscreen care ar fi costat mult mai mult.

    Răspunsul proprietarului
    Buna, Hortensia! Ne pare rau pentru experienta neplacuta. Colegii nostri au identificat situatia si te vor contacta in curand prin e-mail cu mai multe detalii.

Recenziile sunt închise.