Depanero

Bine ai venit la Depanero, atelierul de reparatii profesioniste si rapide! Reparam cu grija echipamentele tale electrocasnice, electronice si IT in garantie dar si post garantie. Te asteptam!. Repară dispozitive Samsung, Apple, Xiaomi, Google Pixel. Servicii: Înlocuire ecran, Reparații plăci de bază, Reparații software.

Foarte bun
3.9
10 reviews
5
4
3
2
1
  • Ioana J.
    acum 1 an

    O experiență plăcută!
    Am avut un telefon care nu mai pornea l-am trimis în garanție, am primit mesaj pe telefon pentru fiecare pas, informandu-ma că așteaptă piesele și apoi când a plecat.
    Luni a plecat, vineri l-am avut reparat înapoi
    Iar cu ceva timp in urma am avut un fier de calcat vertical la garanție. Prima dată s a intors cu aceeași problema, dar după ce le am trimis video cu problema, la următoarea intervenție s-a rezolvat problema.
    Eu ii recomand 🙂

    Răspunsul proprietarului
    Răspunsul proprietaruluiacum un anBuna ziua, Ioana! Iti multumim mult pentru recenzia pozitiva si pentru increderea acordata serviciilor noastre! Ne bucuram sa auzim ca ai avut o experienta placuta si ca reparatiile au fost realizate rapid si eficient. Apreciem faptul ca ai impartasit cu noi detaliile interventiilor si ne bucuram ca problema fierului de calcat a fost rezolvata dupa ce ne-ai furnizat informatii suplimentare. Recomandarea ta este foarte valoroasa pentru noi, iar echipa noastra este aici oricand ai nevoie de asistenta. Iti multumim inca o data si te asteptam cu drag oricand!
  • alexandra G.
    acum 1 an

    Am trimis aspiratorul robot în service din cauza unei probleme și am fost extrem de impresionată de profesionalismul și promptitudinea echipei. Am primit produsul într-o stare excelentă, iar acesta funcționează impecabil. Sunt foarte mulțumită de calitatea reparației și de atenția la detalii. Recomand cu încredere acest service pentru seriozitatea și calitatea oferite. Mulțumesc!

    Răspunsul proprietarului
    Răspunsul proprietaruluiacum un anBuna ziua, Alexandra! Iti multumim mult pentru feedback-ul pozitiv! Ne bucuram ca experienta ta a fost una placuta si ca aspiratorul robot a fost reparat cu succes. Ne straduim mereu sa oferim servicii de calitate si sa raspundem rapid nevoilor clientilor nostri. Apreciem recomandarea ta si speram sa putem fi de ajutor si pe viitor!
  • florescu A.
    acum 1 an

    Am trimis un roborock s7 în service în data de 02.08 pt ca nu mai funcționa normal și nu mergea în zona indicata, a fost refuzata reparația, deși produsul se afla în garanție pe motiv ca exista fisura în ambele roti, fapt nespecificat de catre depanero la receptia in service in fisa.Nu a fost trimis nici pana astăzi înapoi, a fost ținut intenționat întrucât urma sa expire garantia pe data de 19.08.2024. Urmează sa fac reclamație la ANPC și o sa atașez poze, atât cu robotul care nu prezintă lovituri, cat și cu conversațiile purtate cu cei de la emag. De pe data de 08.08.2024 le-am tot trimis mailuri pentru returul robotului și îmi spun ca o sa fie trimis…
    Update: robotul a fost primit astăzi, 23.08, depășind termenul de 15 zile menționat. O sa urmez calea legală întrucât mi-au fost încălcate drepturile în conformitate cu legislația în vigoare.

    Răspunsul proprietarului
    Răspunsul proprietaruluiacum un anBuna ziua, Alina! Ne pare rau pentru situatia neplacuta prin care ai trecut. Dorim sa te informam ca Depanero asigura doar rolul de logistica si comunicare in calitate de partener eMAG, iar decizia finala privind reparatia a fost luata de centrul autorizat in conformitate cu conditiile stabilite de producator. Referitor la returnarea produsului, iti confirmam ca a fost expediat si livrat. Iti recomandam sa trimiti produsul direct catre un service autorizat Roborock pentru o evaluare suplimentara. Echipa Depanero iti doreste toate cele bune!
  • A. F.
    acum 1 an

    Oribile servicii. Foarte grabiti oamenii, inteleg ca trebuie sa ajungeti la multi clienti, dar am platit o caruta de bani sa instalati voi aerul, ca sa faceti munca in dorul lelii. Bormasina respectiva cu care ati spart peretii a facut praf in 40 mp de spatiu, PESTE TOT. Am mai instalat aer conditionat altadata si oamenii respectivi aveau un soi de aspirator care nu imprastia praful peste tot. A trebuit sa curat dupa voi o ora si ceva praf din orice zona posibila a camerei. Macar anuntati dinainte ca nu aspira praful bormasina voastra, sa apuc sa pregatesc casa. Daca nu achizitionam serviciul de la emag, nu va chemam pe voi oricum, dar asta e. O sa tin cont sa va recomand asa frumos la oricine apuc. Multumesc!

    Răspunsul proprietarului
    Răspunsul proprietaruluiacum un anBuna ziua! Ne pare rau pentru orice inconvenient pe care l-ai intampinat. Conform talonului de instalare sunt precizate urmatoarele: Clientul isi asuma responsabilitatea pentru riscurile sau posibilele deteriorari produse zidariei, retelei electrice, de gaz , apa si canal, etc. ce pot aparea in urma montajului in locul ales de client. Pentru mai multe detalii, va stam la dispozitie pe adresa de e-mail clientsupport@depanero.ro. Echipa Depanero iti doreste toate cele bune!
  • Andrei B.
    acum 1 an

    Niste capuse, se ‘agata’ de niste servicii pe care nu le pot onora in conditiile stabilite tot de ei. Am cumparat un aparat de a/c de la pcgarage si suntem conditionati sa facem montajul doar cu depanero pentru a beneficia de garantie. Am achizitionat si achitat serviciul de montaj, care, conform facturii, trebuie sa se realizeze in decurs de 10-15 zile lucratoare (termen stabilit de ei, normal), lucru care nu s’a intamplat, bineinteles. Urmeaza reclamatia la ANPC dar la cum merg lucrurile in tara asta ma indoiesc sa aiba vreun final. Asa ca, Depanero, sunteti o mizerie! A fost prima experienta cu voi dar va fi si ultima, o sa’mi aleg electrocasnicele in asa fel incat sa nu mai am de’a face cu voi cat traiesc!

    Răspunsul proprietarului
    Răspunsul proprietaruluiacum un anBuna ziua, Andrei! Intelegem ca situatia pe care ai intampinat-o este una neplacuta si ne pare rau pentru acest aspect. In acord cu numele tau, am identificat solicitarea de instalare. Revenim cu detalii pe adresa de e-mail. O zi frumoasa!
  • Mircea C.
    acum 1 an

    Foarte prompți, am făcut cerere de retur la Emag si a doua zi mi au trimis curierul pentru a ridica produsul. Mi au inlocuit produsul cu unul nou, dar ca sa nu mi dea garantia de 2 ani pentru produs nou, nu.mi au dat acea negatie de service pentru produsele care nu se pot repara. Asa ca mi au prelungit garantia cu o săptămână, cat a durat sa mi trimita produsul inapoi…de aceea am dat doar 3 stele. Merita mai.mult, dar poate am.sa revin cu alta ocazie si.mi voi schimba recenzia.

    Răspunsul proprietarului
    Răspunsul proprietaruluiacum un anBuna ziua, Mircea! Ne pare rau pentru orice eventual inconvenient pe care l-ai intampinat. In acord cu numele tau, nu am identificat in sistem o solicitare de service. Te rugam sa revii cu o confirmare pe adresa de e-mail clientsupport@depanero.ro, cu numarul fisei service Depanero. O zi frumoasa!
  • Alina S.
    acum 1 an

    Am folosit service-ul platit la Emag pentru un expresor Philips aflat in garantie al carui mecanism interior e blocat in interior si nu poate fi scos pentru gresare. Mi-au returnat aparatul neraparat, mentionand in fisa de reparatie ca aparatul era murdar de cafea. Da, e expresor, rasneste cafea si mecanismul e blocat. Nu e moara de faina! Au bagat aparatul sub jet de apa, l-au impachetat in folie alimentara si l-au pus la curier. Cand l-am despachetat curgea apa din el. Aparat electrocasnic spalat la robinet. Care mirosea infiorator de parca defecasera pe el! Depanero, ati luat-o razna?

    Răspunsul proprietarului
    Răspunsul proprietaruluiacum un anBuna ziua, Alina! Ne pare rau pentru experienta neplacuta pe care ai avut-o si iti multumim pentru feedback. Din cate stim, situatia a fost discutata si clarificata in cadrul apelului telefonic, unde speram ca am lamurit toate aspectele. Ne dorim mereu sa oferim servicii de calitate si iti asiguram ca luam in serios fiecare sesizare pentru a ne imbunatati procesele. Echipa Depanero iti doreste toate cele bune!
  • Angi H.
    acum 1 an

    Bateria de la ceas huawei gt3 trebuia incarcata de 2 ori pe zi, iar initial tinea cam o saptamana jumate. Ceas cumparat de la emag. Angajatul emag insista ca e consumabil si ca are doar 6 luni garantie, dar producatorul ofera de fapt 24 de luni la bateriile integrate. Depanero a trimis mesaje prin care ma tinea la curent cu evoluția reparației. Au fost foarte profesioniști si foarte prompti. Bateria si capacul din spate cu senzor au fist inlocuite in garantie.

    Răspunsul proprietarului
    Răspunsul proprietaruluiacum un anBuna ziua, Angi! Ne bucuram ca ai avut o experienta buna in interactiunea cu noi. Iti multumim pentru recenzie si iti dorim o zi frumoasa!
  • Iustin P.
    acum 1 an

    Dezamăgitor. Am trimis un iPhone 13 în garanție pentru că avea probleme serioase de performanță: apărea lag în special când foloseam camera, dar și după ce ieșeam din aplicație. Telefonul pur și simplu nu mai răspundea la comenzi sau o făcea cu întârziere. Este cumpărat acum doar 5 luni, de la emag.
    Prima dată când l-am trimis, mi-au spus că „nu există nicio problemă” și că telefonul funcționează conform standardelor Apple. Totuși, după ce am primit telefonul înapoi, am filmat tot procesul, de la configurare până la utilizarea camerei, și problema persista. Am trimis din nou telefonul, de data aceasta împreună cu dovezile video filmate exact când am primit telefonul înapoi de la ei, dar răspunsul lor a fost același: că telefonul „funcționează bine” după testele lor și că lag-ul este „normal” atunci când folosesc camera cu funcția Live Photo. Mi se pare absurd ca un iPhone 13, cumpărat nou în urmă cu câteva luni, să aibă astfel de probleme. Am un iPhone X mai vechi care funcționează perfect, fără astfel de întârzieri, și mă așteptam ca un model mai nou să fie, evident, mai performant.

    Mai grav a fost însă modul în care am fost tratat de o persoană din call center. Când am explicat că nu are sens ca un iPhone X să funcționeze mai bine decât un iPhone 13 și că am terminat o facultate în domeniul tehnic, deci știu cum funcționează un procesor, partea hardware, că nu are sens acest comportament, mi s-a răspuns ironic: „Lucrați cumva la Apple? Știți secretele lor?” În timpul conversației, a vorbit constant peste mine, nu m-a lăsat să îmi termin ideile și să explic ce aveam de zis. A fost clar că nu încerca să ofere o soluție, ci doar să mă descurajeze și să mă facă să renunț. Sincer, cred că încearca să mă păcălească, să mă convingă că problema este „normală,” când în mod evident nu este. Fiți pregătiți să vă loviți de un zid și să simțiți că nu sunteți luați în serios.

    Răspunsul proprietarului
    Răspunsul proprietaruluiacum un anBuna ziua, Iustin! Iti multumim pentru feedback si ne pare rau pentru experienta neplacuta. Echipa noastra a verificat produsul conform testelor impuse de producator, iar decizia a fost luata in baza acestora. Totusi, am facut o exceptie si produsul a fost solutionat prin stornare. Vom investiga situatia semnalata privind comportamentul nepotrivit al echipei noastre de suport si vom lua masuri pentru imbunatatirea serviciilor. Multumim pentru rabdare si te rugam sa ne contactezi pentru orice alte intrebari.
  • MBO
    acum 1 an

    Am avut o experiență extrem de dezamăgitoare cu Depanero în legătură cu un monitor ASUS OLED de 7500 lei cumparat cu doar cateva luni in urma. Monitorul a avut un defect de la bun început – portul USB-C era instabil, iar conexiunea se întrerupea uneori cand cablul nu era poziționat exact într-un anumit mod. După o perioadă, portul a cedat complet, în încercarea de a reconecta cablul, mufa s-a deplasat complet în interior. În loc să beneficiez de reparație pe baza garanției, mi s-a spus că acest defect nu este acoperit și mi s-a cerut 2000 lei pentru reparație.

    Peste toate acestea, modul în care am primit monitorul de la Depanero este pur și simplu inacceptabil. Monitorul a fost returnat mult mai defect decât era inițial – plin de urme de amprente, cu zgârieturi fine pe ecran și, cel mai grav, nici unul din butoanele de control (ON/OFF, setări) care erau complet funcționale când l-am trimis, nu mai funcționează deloc acum. Practic, monitorul a devenit inutilizabil. Repet un monitor premium Oled, cumparat cu cateva luni in urma cu 7500 lei.

    Sunt profund dezamăgit si voi insista pentru rezolvarea acestei situații, mai ales ca monitorul nu mai poate fi folosit acum din cauza lor.

    Dupa acesta experienta nu recomand Depanero pentru reparații. Am atașat poze pentru a arăta starea în care am primit monitorul meu.
    Fisa numarul 5820330

    Răspunsul proprietarului
    Răspunsul proprietaruluiacum un anBuna ziua! Ne pare rau pentru experienta neplacuta pe care ai intampinat-o. Intelegem perfect disconfortul legat de starea monitorului tau si te asiguram ca aceasta situatie nu reflecta standardele noastre. Am revenit cu mai multe detalii referitoare la cazul tau pe adresa de e-mail pe care ne-ai furnizat-o.

Recenziile sunt închise.