Depanero

Bine ai venit la Depanero, atelierul de reparatii profesioniste si rapide! Reparam cu grija echipamentele tale electrocasnice, electronice si IT in garantie dar si post garantie. Te asteptam!. Repară dispozitive Samsung, Apple, Xiaomi, Google Pixel. Servicii: Înlocuire ecran, Reparații plăci de bază, Reparații software.

Foarte bun
3.9
10 reviews
5
4
3
2
1
  • Silviu G.
    acum 1 an

    Am dus o boxa jbl flip 6 pentru probleme de conectivitate, cu filmare in care prezint cand apar problemele, si care sunt exact acestea.
    Am primit o inapoi fara sa fie reparata, deoarece cei din service au decis ca functioneaza cum trebuie.
    Mentionez ca am mai utilizat si alte boxe de acest tip si nu au existat probleme pe care le intampin cu produsul meu.

    Răspunsul proprietarului
    Răspunsul proprietaruluiacum un anBuna ziua, Silviu! Ne pare rau pentru orice eventual inconvenient pe care l-ai intampinat. Depanero a efectuat partea de logistica si de comunicare intre tine si centrul de service autorizat de producator. Service-ul autorizat a stabilit, pe baza conditiilor de garantie ale producatorului, ca, problema semnalata nu se manifesta. In cazul in care problema semnalata persista, te rugam sa inregistrezi o noua solicitare din contul de client Emag. Echipa Depanero iti doreste toate cele bune!
  • Alecsandru S.
    acum 1 an

    Lucrurile au început mai greu – am tot așteptat curierul și când am văzut că acesta nu o să vină m-am dus eu la ei la sediu. Apoi totul a decurs nesperat de bine. Recepția telefonului a fost făcută profesionist. Interacțiunea a fost una continuă. Am fost sunat de câteva ori iar la una dintre conversații mi s-a spus că e posibil ca reparația să dureze mai mult decât de obicei deoarece aceasta implică schimbarea plăcii de bază a telefonului.

    Răspunsul proprietarului
    Răspunsul proprietaruluiacum un anBuna ziua, Alecsandru! Iti multumim pentru feedback-ul pozitiv! Ne bucuram ca totul a decurs bine dupa ce ai ajuns la sediu si ca ai fost multumit de comunicarea si profesionalismul echipei noastre. Ne pare rau pentru timpul de asteptare, dar ne bucuram ca am reusit sa rezolvam problema telefonului tau. Daca ai nevoie de orice alte informatii sau asistenta, nu ezita sa ne contactezi!
  • Obreja O.
    acum 1 an

    Am facut demersul pentru reclamatie ANPC! Aceștia nu au reparat telefonul în cauza neverificand problema interna chiar dacă exterior este zgaraiat!
    Produsul detine garanție extinsa+ service express!!
    Noi am specificat ca telefonul se incarca greu în 9 ore și nu tine bateria în prima fisa de service facuta pe 20 iunie…care apare ca „rezolvata” dar coletul era încă la noi, nici un curier nu a ridicat acel colet după am urgentat alta fisa de service și apoi sa primesc verdictul ->

    Constatare Depanero
    „Utilizat,zgarieturi,urme de murdarie pe toata suprafata,depuneri injurul camerelor spate,porneste, nu stiu stare componentelor interne”

    ÎNSEAMNĂ CA ACEST PRODUS NU A FOST VERIFICAT INTERN? Sau doar va dați cu presupusul după praful de pe el?

    „Va informam ca situatia produsului dumneavoastra inregistrat in service Depanero cu fisa numarul 5748158 a fost finalizata cu statusul: REPARAT.”

    NU RECOMAND!!!

    Răspunsul proprietarului
    Răspunsul proprietaruluiacum un anBuna ziua, Oana! Ne pare rau pentru orice eventual inconvenient pe care l-ai intampinat. Depanero a efectuat partea de logistica si de comunicare intre tine si centrul de service autorizat de producator. Mentionam ca informatille: "Utilizat,zgarieturi,urme de murdarie pe toata suprafata,depuneri injurul camerelor spate,porneste, nu stiu stare componentelor interne", reprezinta starea de receptie a produsului, in urma inspectiei vizuale. Terminalul a fost adus la conformitate prin reparatie de centrul autorizat de producator si se expediaza catre tine. O zi frumoasa!
  • Márta S.
    acum 1 an

    Dezastru! A 4-ra oară e acolo laptopul HP, chiar aztazi am mers să-l iau din showroom, dar am și trimis înapoi. Nu au făcut absolut nimic, cum am trimis așa am și primit înapoi și pe factură au scris tot acceasi text și în iunie și acuma:schimbat placa de baza. Tot nu pornește laptopul, numai dacă băgăm în priză. Nici o steluță n-ași da.

    Răspunsul proprietarului
    Răspunsul proprietaruluiacum un anBuna ziua, Marta! Ne pare rau pentru situatia cu care te confrunti si intelegem pe deplin disconfortul creat. Te asiguram ca tratam cu seriozitate fiecare interventie si regretam ca problema persista. Vom reanaliza cazul tau, cu atentie pentru a ne asigura ca toate verificarile si reparatiile necesare sunt efectuate corespunzator. Scopul nostru este sa rezolvam definitiv defectul si sa readucem laptopul la standardele de functionare optime. Echipa Depanero iti doreste toate cele bune!
  • 01MMC
    acum 1 an

    niste mizerabili. Ordinari fara scupule si fara margini.Am trimis un laptop de gamming in garantie pentru ca s au desprins 2 taste una folosita zilnic si una la pasti cailor (daca o apesi de 5 ori pe an e bine)… si mi se propune suma de 700 de lei ca am stricat eu tastatura . Pai ftui mti m-si de tastatura daca pe laptopul lui Hristos scrie ca rezista la 20mil de apasari (asta inseamna in ani de zile de utilizat si apasata zilnic de mii de ori) cum Ilie am stricat o eu? cum mt mamelor voastre trebuia sa apas pe ea? mai trimit un produs de valoare cat un pachet de tigarii… si imi scrie ca la m folosit necorespunzator cand el a stat intr o bricheta de masina si prezinta zgarieturi fine pe muchi ( folosit necorespunzator) Daca as fi fata in fata cu angajatul anului ti as da un pmn in mecla.

    Răspunsul proprietarului
    Răspunsul proprietaruluiacum un anBuna ziua! Iti multumim ca ne-ai transmis feedback-ul si ne pare rau pentru disconfortul creat de situatia intampinata. Intelegem cat de neplacut poate fi sa nu ai parte de solutia dorita si dorim sa investigam mai atent cazul tau pentru a clarifica detaliile legate de reparatie si evaluarea produsului. Te rugam sa ne ajuti cu numarul fisei Depanero, pe adresa de e-mail clientsupport@depanero.ro. O zi frumoasa!
  • Andra K.
    acum 1 an

    Am avut o experiență extrem de neplăcută cu service-ul Depanero, pe care îl consider unul dintre cele mai deficitare din perspectiva calității serviciilor și a competenței angajaților.

    Acum aproximativ două luni, am trimis un iPhone 14 Pro în service pentru mai multe probleme:

    Telefonul se supraîncălzea semnificativ (le-am trimis inclusiv capturi de ecran cu erorile primite).
    Luminozitatea ecranului pulsa intermitent.
    Sănătatea bateriei scădea într-un ritm alarmant (6% pierdere în doar două luni, de la trimiterea telefonului inapoi catre mine).
    Cei de la Depanero au concluzionat că telefonul era „în parametri normali”. La telefon, atitudinea lor a fost lipsită de profesionalism, insinuând că problema ar fi de fapt la mine.

    Două luni mai târziu, bateria s-a umflat atât de mult încât ecranul telefonului a ieșit din carcasă. În plus, telefonul degajă un miros puternic de ars/adeziv supraîncălzit. Vă mulțumesc, Depanero, pentru lipsa de respect și standardele extrem de scăzute ale serviciilor oferite.

    Update:
    Am revenit cu telefonul în service și am optat pentru serviciul expres, care garantează repararea în termen de 5 zile lucrătoare de la momentul predării. Cu toate acestea, interacțiunea cu managerul de pe receptie a fost sub orice critica. in schimb. personalul de la recepție, fata care a receptionat telefonul a fost ff profi si mi-a raspuns la toate intrebarile

    Managerul de la recepție (sau ce funcție are), pe nume Banu Ionela, a avut o atitudine complet nepotrivita. Printre replicile sale, una a fost: „Lasă că vedem noi cum o să facă Emag, că mie nu-mi convine că l-ai adus seara si o sa iti pun ca l-ai adus luni, ca asa mi se pare mie corect.” A plecat tipand 🙂 Este inadmisibil ca un angajat să vorbească astfel cu un client, mai ales ca, contractul de service express este cu Emag, nu cu Depanero.

    Aș dori să vă informez, pe voi, Depanero că, potrivit contractului de service express, ora predării telefonului nu este relevantă. Din momentul emiterii fișei de recepție, cele 5 zile lucrătoare sunt cele care contează. Vă recomand să vă instruiți personalul cu privire la aceste aspecte și să încurajați o atitudine profesională față de clienți.

    Aceasta a fost una dintre cele mai neplăcute experiențe cu un service, iar atitudinea personalului nu face decât să agraveze situația. Sper să îmbunătățiți urgent calitatea serviciilor oferite.

    Răspunsul proprietarului
    Răspunsul proprietaruluiacum un anBuna ziua, Andra! Ne pare rau ca ai avut aceasta experienta neplacuta si iti multumim ca ne-ai semnalat problema. Iti garantam ca dorim sa solutionam situatia si ca vom analiza cu atentie cazul tau. Te rugam sa ne contactezi la adresa de e-mail clientsupport@depanero.ro si sa ne oferi numarul fisei de service. O zi frumoasa!
  • Alexandru N.
    acum 1 an

    Incompetenti! Cu garantie pe 5 an, ma rog de ei sa vina sa repare un boiler, ei trag de timp si uite asa nu am apa calda de o saptamana si 2 zile! Depanero ma trimite la Electrolux, Electrolux ma trimite la Depanero si tot asa, cel mai prost sistem voi il aveti! Sper sa dati faliment, ca degeaba existati!

    Răspunsul proprietarului
    Răspunsul proprietaruluiacum un anBuna ziua, Alexandru! Ne pare rau pentru neplacerile intampinate. Ne-ar placea sa verificam situatia semnalata de tine si sa putem reveni cu clarificari. Pentru detalii, iti stam la dispozitie la adresa de e-mail clientsupport@depanero.ro. O zi placuta!
  • Rami S.
    acum 1 an

    Oamenii sustin ca o informatie in legatura cu aparatul de cafea se afla in manualul de utilizare. Am trimis aparatul de 2 ori la ei in service si am rugat in cele aproape 10 email-uri si 5 telefoane sa imi deie un link sau poza cu informatia.

    Nu au facut acest lucru, spunand ca este informatia in manual si publica asa ca am contactat producatorul si acesta mi-a confirmat ca acea informatie nu exista in manual sau online, e doar una generica ca aparatul isi face decalcifiere la 200 de cafele, dar poate sa o faca si la 15 cafele in conformitate cu setarile si tipurile de cafele.

    Depanero minte de ingheata apele, prima oara ne-a spus ca nu folosim filtre si am trimis inapoi in service cu poza cu filtrele (la telefon si in mail nu au crezut clientul), a doua oara mi-au dat alt diagnostic.

    Răspunsul proprietarului
    Răspunsul proprietaruluiacum un anBuna ziua, Rami! Ne pare rau pentru orice eventual inconvenient pe care l-ai intampinat. In acord cu numele tau, nu am identificat in sistem o solicitare de service.Te rugam sa revii cu o confirmare pe adresa de e-mail clientsupport@depanero.ro, cu numarul fisei service Depanero. O zi frumoasa!
  • Cristina C.
    acum 1 an

    am crezut ca merg intr-un loc unde se pot repara electrocasnicele Bosch, dar m-am inselat. Mergeti intr-un loc in care aveti optiunea sa platiti o constatare pentru a vi se spune ca nu se poate. Persoanele care preiau aparatele sunt receptionere, nu au tehnicieni pentru interfata cu clientul. Doamna imi raspundea batjocoritor ca nu are ce face, ca nu depinde de ea, totul cu NU. In final nu am mai lasat nimic, cu siguranta NU recomand locatia, compania… care nu ofera nici un fel de solutii, numai siguranta ca te va taxa. Cand am intrebat cat costa o constatare la telefon mi s-a spus un pret, iar la fata locului pretul pentru o constatare la un aparat s-a dublat. Mi s-a spus ca am optiunea sa las aparatele si sa platesc, dar nu se poate repara. De evitat!
    Am rugat-o pe domnisoara receptionera sa transmita managementului companiei sa monteze niste indicatoare pentru parcare, avand in vedere ca am intrat in parcarea platita si nu ar fi trebuit, dar mi s-a raspuns ca nu depinde ea ea, ceea ce oricum stiam, ea ar fi fost normal sa ma asigure ca va face tot ce poate. Dar aversiunea fata de client, nepasarea si tratamemtul aplicat m-au frapat de-a dreptul.

    Răspunsul proprietarului
    Răspunsul proprietaruluiacum un anBuna ziua, Cristina! Ne pare rau pentru experienta neplacuta si iti multumim pentru feedback. Mentionam ca diagnosticarea echipamentelor nu se face pe loc, iar durata procesului depinde de complexitatea problemelor tehnice. Vom analiza situatia si vom face tot posibilul pentru a imbunatati comunicarea. Vom transmite si sugestia privind indicatoarele de parcare catre management. Daca doresti, suntem disponibili pentru a discuta mai multe detalii si a-ti oferi suport pe adresa de e-mail clientsupport@depanero.ro.
  • Ionela T.
    acum 1 an

    Am făcut ieri o solicitare pentru înlocuirea unei sticle de la plita electrica pe gaz aflata încă în garanție deoarece a cedat în timp ce gateam pe ochiul wok.. Am menționat ca este vorba de o urgenta deoarece am un copil de 4 anișori pentru care trebuie sa gătesc și nu îmi permit sa aștept 15 zile pentru constatare și reparare. Mi s-a spus telefonic ca solicitarea v-a fi trecuta ca urgenta și voi fi contactata de o echipa de service în cel mai scurt timp posibil.
    Nu știu ce înseamnă la Depanero cel mai scurt timp posibil, dar la mine înseamnă maxim 24 ore. 24 ore în care sa fiu contactata pentru a stabili întâlnirea cu echipa de service.
    Număr solicitare 5773679.

    Răspunsul proprietarului
    Răspunsul proprietaruluiacum un anBuna ziua, Ionela! Intelegem ca situatia prin care treci este una neplacuta si ne pare rau pentru acest aspect. Pentru produsele care se afla in baza garantiei, termenul de servisare, conform conditiilor de garantie, este de 15 zile. Depunem toate eforturile astfel incat sa ajunga un tehnician la domiciliul tau pentru a diagnostica produsul.

Recenziile sunt închise.